O Chique Maria preza pela excelência no atendimento, organização da agenda e respeito ao tempo de todas as clientes. Ao realizar um agendamento, a cliente declara ciência e concordância com os termos abaixo.

1. Natureza do pagamento antecipado

Os valores pagos antecipadamente têm como finalidade a reserva de agenda e disponibilidade da equipe, não sendo caracterizados como garantia de execução imediata do serviço.

2. Cancelamento por iniciativa da cliente

Em caso de cancelamento:
• O valor pago não será reembolsado
• O valor será convertido integralmente em crédito para utilização no salão

3. Condição para liberação do crédito

A disponibilização do crédito está condicionada à existência de cadastro completo e atualizado da cliente no sistema do Chique Maria.
Na ausência de dados suficientes:
• O crédito poderá ficar suspenso até regularização cadastral
• Não será possível sua utilização até a conclusão do cadastro
Dados obrigatórios
• Nome completo:
• CPF:
• Número de telefone:
• E-mail:
• CEP:
Os dados coletados são utilizados para identificação da cliente, gestão de agendamentos, controle de créditos e prestação dos serviços contratados, podendo também ser utilizados para comunicação relacionada ao atendimento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

4. Validade dos créditos

Os créditos possuem validade de 6 (seis) meses, contados a partir da data do cancelamento.
Após este período:
• O crédito será automaticamente expirado
• Não haverá reativação ou prorrogação

5. Utilização dos créditos

Os créditos:
• São pessoais e intransferíveis
• Não são convertidos em dinheiro
• Não geram devolução de saldo
Caso o novo serviço tenha valor superior:
• A diferença deverá ser paga pela cliente
POLÍTICA DE CANCELAMENTO 04/01/2026 LUZZA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA

6. Remarcação de serviços

A cliente poderá remarcar conforme as seguintes regras:
• Até 3 remarcações para o mesmo dia
• Até 3 remarcações para datas diferentes, mediante pagamento antecipado de 50% do valor da comanda
O descumprimento dessas condições poderá resultar em perda do valor.

7. Não comparecimento

Em caso de ausência sem aviso prévio:
O Chique Maria poderá, a seu critério:
• Reter total ou parcialmente o valor pago
• Converter o valor em crédito com restrições
• Exigir pagamento antecipado para novos agendamentos

8. Atrasos

Será concedida tolerância de até 30 minutos.
Após esse período:
• O atendimento poderá ser cancelado ou ajustado
• Poderá ocorrer perda total do valor pago

9. Forma de pagamento

Independentemente da forma de pagamento:
• PIX, cartão ou dinheiro
• Todos os valores pagos antecipadamente serão convertidos exclusivamente em crédito
Não haverá estorno, salvo em casos previstos nesta política.

10. Cancelamento por parte do salão

Caso o cancelamento ocorra por iniciativa do Chique Maria:
A cliente poderá optar por:
• Crédito integral ou • Reembolso integral
O salão poderá oferecer benefícios adicionais como forma de compensação.

11. Pacotes e condições promocionais

Serviços adquiridos em pacotes ou promoções:
• Estão sujeitos a regras específicas
• Podem perder benefícios em caso de alteração
• Não garantem manutenção das condições originais após remarcações
POLÍTICA DE CANCELAMENTO 04/01/2026 LUZZA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA

12. Casos excepcionais

Situações como doença, luto ou impedimentos relevantes:
• Poderão ser analisadas individualmente
• Não geram obrigação de flexibilização da política

13. Canal oficial de comunicação

Cancelamentos e remarcações devem ser realizados exclusivamente via:
• WhatsApp oficial do Chique Maria
Solicitações fora desse canal poderão não ser reconhecidas.

14. Registro e validade das informações

Todas as operações:
• São registradas no sistema interno do salão
• Constituem o meio oficial de comprovação

15. Uso inadequado da agenda

O Chique Maria poderá aplicar medidas restritivas em casos de:
• Cancelamentos recorrentes
• Remarcações excessivas
• Bloqueio indevido de agenda
Medidas possíveis:
• Exigência de pagamento antecipado integral
• Limitação de agendamentos
• Suspensão de atendimento

16. Aceite da política

Ao realizar o agendamento e/ou pagamento antecipado, a cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

LUZZA SERVIÇOS E COMÉRCIO LTDA CNPJ: 58.114.617/0001-18
Política vigente a partir de: 04/01/2026

Os dados pessoais são tratados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), exclusivamente para fins de identificação, agendamento e controle interno.
O Chique Maria reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo válida a versão vigente na data do agendamento.
Fica eleito o foro da comarca de Palmas/TO para dirimir eventuais controvérsias.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Chique Maria – Estúdio de Beleza